助听器被公认为听力受损患者重建听力的有效手段，但在中国，患者的佩戴率仅约为5%，远低于发达国家的40%。索诺瓦中国区听力设备业务董事总经理郑翔仁近日在接受中国商报记者采访时表示，增强大家的听力健康意识、提升专业验配服务，是撬动国内助听器市场的两个关键支点。
索诺瓦集团（Sonova Group）成立于1947年，总部位于瑞士。从全球市场份额来看，索诺瓦集团以约28%的市占率位列行业第一，也是目前全球最大的提供听力健康创新解决方案的企业。这家拥有近80年历史的企业，正试图通过在中国市场的本土化产品和专业人才培养，撬动95%仍未佩戴助听器的庞大群体。
中国助听器佩戴率为何长期低迷？郑翔仁用一组数据向记者解释说，在中国，助听器的佩戴率约为5%，日本、新加坡约为15%，美国、法国、澳大利亚高达40%左右。“落差很大，中国市场还有很大的空间。”
他首先提出的是公众的意识问题。很多民众，尤其是老年人，常把听力下降视为“老了自然听不见”，觉得不需要干预。但听力损失是不可逆的，一旦发生，患者只能通过助听器等手段减缓听力下降进程。“如果忽略不管，听觉能力下降的幅度会更快。”
更关键的是，听力并非孤立的感官功能。郑翔仁强调：“有大量研究提示，听力与大脑认知区域高度相关。当你长期听不清、听不见，逐渐不愿与人交流，会导致社交减少甚至认知能力下降，进而影响心理健康。”他呼吁，这不只是“听不见”的生理问题，而是一个涉及认知与心理的综合健康议题。提升公众对此的认知，是提高助听器佩戴率的第一步。
对于助听器产品，很多人只关注价格的高低，却忽略了服务才是对“患者是否决定佩戴助听器”的决定性因素。
郑翔仁解释说，听力损失是高度个人化的问题，“千人千面”。有的人高频声音听不清，有的人低频声音听不清，而且“听不清”本身也是相对主观的表达。没有专业的验配师介入，再好的设备也无法对症下药。
对于中国市场目前的情况，什么才是专业的服务？郑翔仁透露了行业标准：患者初次佩戴助听器需要根据每个人的情况，到专业的验配中心做精细调节，有的人甚至可以做4到6次的验配调整。因为每个人的耳道形状、聆听环境不同，这些都需要依靠验配师反复微调。
“你可以想象一下普通相机和一台专业单反相机。通常具备专业技能的高手才能把单反的性能发挥出来，拍出最美的照片；一般人用单反，可能觉得还不如普通相机好用。好产品只有在好服务的支撑下，才能真正体现价值。服务是‘放大器’。”郑翔仁说。
中国现有1万多家线下验配门店，但并非所有验配师都具备合格能力。索诺瓦近日联合中国听力语言康复研究中心举办“验配技能大赛”。郑翔仁表示：“把瑞士积累的经验和标准带到中国，与权威机构合作，针对中国验配师水平和患者特性，做本土化适配。”
针对中国市场的现状，作为跨国企业，索诺瓦做出了一系列调整。郑翔仁提出，在声学层面，英文重高频，中文（普通线声）依赖低频。索诺瓦已研发“中文言语处理器”，并针对粤语及方言进行微调。“去掉不适用的功能，增加本土场景的需求功能，在节省成本的同时，提供质价比产品——不是低价，是重视质量与价格的比值。”
AI技术可用于提升服务。据郑翔仁介绍，搭载了AI技术的、基于深度神经网络（DNN）的助听器，在嘈杂环境中的信噪比为10.2分贝（分贝差10倍）。另外，在验配流程上，索诺瓦总部正在研发AI辅助验配以缩短调试时间。